La question est d’abord jugée comme inacceptable, c’est l’étape du « Naming », les acteurs désignent la situation comme problématique. Ensuite, les responsables sont identifiés, le « Blaiming ». Enfin, l’importance du problème et sa gravité est mis en avant et fait l’objet de revendications, c’est l’étape du « Claiming ».